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继宜家之后无印良品“沦陷” 顾客店内睡觉、吃零食

来源: 作者: 人气: 发布时间:2017-02-23
摘要:2017年2月21日,记者走访MUJI淮海旗舰店看到,有的顾客为了寻找尺码而乱放衣物,有的四仰八叉躺在躺椅上,有的带着孩子坐在沙发上吃零食。

2017年2月21日,记者走访MUJI淮海旗舰店看到,有的顾客为了寻找尺码而乱放衣物,有的四仰八叉躺在躺椅上,有的带着孩子坐在沙发上吃零食……一旁写着“仅供购买体验,请勿长时间休息”的提示牌俨然成了摆设。MUJI工作人员看到此景也只能无奈摇头:“我们要以顾客体验为先。”截至记者发稿,无印良品中国区总部尚未对此作出回应。

有顾客睡觉、吃零食

2月21日是工作日,上午MUJI淮海旗舰店的顾客并不多,下午,店内开始迎来一波客流小高峰,那些在网上热议的“不文明现象”也开始慢慢出现。

继宜家之后无印良品“沦陷” 顾客店内睡觉、吃零食

MUJI淮海旗舰店的二楼有着一片家居装饰的展示区,为了让顾客有更好的购物体验,几乎每一家MUJI都会摆放些躺椅、沙发、餐桌,营造一种家的氛围。而在商家临时构建的“家庭区域”,一名男性消费者慢慢走向摆放在角落的单人躺椅,双脚一抬躺了上去,舒舒服服地闭上了双眼,很快便传来了他轻微的鼾声。

在躺椅不远处,MUJI放置了三张懒人沙发,原本两名女生坐在沙发上聊天,十几分钟后两人起身离开,顾客金阿姨快步向前,“逛累了,就坐一下。”金阿姨告诉记者,每次来MUJI只要累了都会来坐坐,“应该是可以坐的,因为大家都坐。”而和记者对话结束没多久,太过疲惫的金阿姨已经进入了梦乡。

在隔壁的靠垫沙发上,一名奶奶将大包小包放在沙发上,一旁的孙子自顾自拆开一包包膨化零食,“喝水吗?奶奶喂,好吗?”至于食物的碎屑是否会掉在沙发上,水杯是否会不小心滴水这些问题,似乎都不在这个奶奶的考虑范围之内。一旁的店员也无人上前劝说。

商家提示牌成摆设

在MUJI淮海旗舰店二楼拐角处,专门设置了一个小型的沙发体验区,不同材质、造型的沙发被摆放在一起,消费者可以通过就座的感受来判断哪一款沙发更适合自己。因为是同一类型商品,商家只放置了一张提示牌:请勿长时间就座。

在记者到来之前,顾客王阿姨已经在这里坐了近半小时,“在这里坐太久没有关系吗?不会有店员来说吗?”记者问道。王阿姨摆摆手说:“虽然有提示牌,但提示牌并非放在我所坐的这张皮质沙发上,皮质沙发坐久了会有印子。你可以坐这个沙发,不是皮的,没印子。”

因为一同前来的伙伴还在逛,王阿姨说:“我是走不动了,反正这里没人管,坐吧,没事的。”说罢,她拿起沙发上的杂志翻阅起来。

继宜家之后无印良品“沦陷” 顾客店内睡觉、吃零食

有顾客随意拎一件衣服看看大小就随手丢回去

无印良品尚未作出回应

MUJI淮海旗舰店一名工作人员表示,服装区的问题只要及时去整理就可以很快解决,相比之下,家居装饰区最令他们感到无奈,“经常会有顾客在沙发上睡觉,考虑到会有顾客在逛街之后感到疲惫,因此摆放在外的沙发和床是可以提供暂时性的休息,但有顾客睡得很久。一旦发现这样的问题,我们除了上前提醒,别无他法。”

该工作人员告诉记者,MUJI对每一位服务人员的要求就是要将“客户体验”放在首要位置,“如果有顾客在沙发上睡觉,但是有另一名顾客想要购买该沙发,我们才会上前主动提醒那名在休息的顾客,询问是否可以让其他人来试一试。”

为了让消费者有更好的购物体验,无印良品从一开始便力求打造成为新时代体验性的社交化场所,但不可否认,在“购买体验”和“趁机睡觉”两者之间,在“自助购物”和“乱翻乱放”的区分之上,都找不到明确的界线,对此记者致电询问无印良品中国区总部,如何应对体验式购物下出现的这些“不文明行为”,让更多的消费者可以有更好的消费感受,但截至记者发稿,无印良品中国区总部尚未作出回应。(来源:南方网)

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